¿Cómo hacer opcionales las acciones correctivas en la Investigación de Incidentes?

El siguiente artículo le proporcionará instrucciones sobre cómo activar la funcionalidad que permite finalizar la investigación de incidentes sin requerir acciones correctivas, ajustándose a los requisitos de cada caso.

1. Activar el feature:

   • Diríjase a Administración > Administración de módulos > Administrar Incidentes.
   • Active el feature "Hacer opcional las acciones correctivas en la investigación de incidentes". 
     
     
   • Haga clic en el botón "Guardar" ubicado al final de la página para aplicar los cambios.

2. Funcionamiento del feature:

   • En el paso 3, cuando el usuario seleccione que el incidente no amerita investigación, aparecerá un nuevo campo desplegable: "¿Amerita agendar acciones correctivas el incidente reportado?"
     
     
     
     • Si selecciona "Sí":
       • Se seguirá el flujo actual. Esto incluye la asignación del responsable de las acciones correctivas, entre otros.
     • Si selecciona "No":
       • No se solicitará asignar a un responsable ni agendar las acciones correctivas.
         
         
       • Al hacer clic en "Continuar", el usuario avanzará a la pestaña de "Seguimiento" y el estado del incidente quedará en "Finalizado".
         
         

Una vez completadas estas instrucciones, podrá gestionar los incidentes con mayor flexibilidad, omitiendo la planificación de acciones correctivas cuando el caso no lo amerite. Esto optimiza el flujo de trabajo y simplifica la resolución de incidentes en casos específicos.