El siguiente artículo le proporcionará instrucciones sobre cómo usar la metodología de los 5 por qué para investigar un incidente en Zyght. Su enfoque sencillo y estructurado la ha convertido en una herramienta universal en la gestión de incidentes.
- Acceso al módulo de investigación de incidentes:
- Inicie sesión en la plataforma Zyght y haz clic en "Ver Incidentes".
- Seleccione el incidente que desea investigar, avance hasta la selección de la metodología, elija 5 ¿Por qué? y haga clic en "Continuar".
- Inicie sesión en la plataforma Zyght y haz clic en "Ver Incidentes".
- Identificación de hechos relevantes:
- Enumere los hechos relevantes asociados al incidente. Para cada uno, registre la descripción, fecha y hora, luego haga clic en "Agregar".
Nota: Asegúrese de que las fechas y horas sean anteriores al momento del incidente. - Una vez finalizada la carga de hechos relevantes, haga clic en el botón "Continuar", ubicado en la parte inferior derecha.
- Enumere los hechos relevantes asociados al incidente. Para cada uno, registre la descripción, fecha y hora, luego haga clic en "Agregar".
- Agregar Cinco ¿Por qué?:
- Para cada hecho relevante, responda los "¿Por qué?" con el fin de identificar la causa raíz del incidente y seleccione el tipo de causa correspondiente. Las opciones disponibles incluyen: Causa raíz, Posible causa directa, No aplica, entre otras.
Nota: No es obligatorio realizar las cinco preguntas, puede detenerse cuando se identifique una causa raíz clara. - Al menos una causa debe clasificarse como "Causa raíz" para poder continuar.
- Para cada hecho relevante, responda los "¿Por qué?" con el fin de identificar la causa raíz del incidente y seleccione el tipo de causa correspondiente. Las opciones disponibles incluyen: Causa raíz, Posible causa directa, No aplica, entre otras.
- Conclusión y recomendaciones:
- Complete los campos de Conclusiones, Recomendaciones y Aprendizajes derivados de la investigación.
- Si es necesario, adjunte evidencia adicional que respalde el análisis realizado y haga clic en "Siguiente".
- Complete los campos de Conclusiones, Recomendaciones y Aprendizajes derivados de la investigación.
- Finalización de la investigación:
- Revise el resumen de la investigación y haga clic en "Finalizar investigación".
Nota: Una vez finalizada, la investigación no podrá ser modificada.
- Revise el resumen de la investigación y haga clic en "Finalizar investigación".
- Creación de Acciones Correctivas
- Para registrar las acciones derivadas de esta investigación, revise el siguiente artículo: ¿Cómo agregar acciones correctivas a un incidente?
Al completar estos pasos, habrá identificado de forma estructurada las causas del incidente, sentando una base sólida para la implementación de acciones correctivas en ZYGHT.