--- title: ¿Cómo investigar un incidente utilizando la metodología de los 5 por qué? description: El siguiente artículo le proporcionará instrucciones sobre cómo usar la metodología de los 5 por qué para investigar un incidente en Zyght. Su enfoque sencillo y estructurado la ha convertido en una herramienta universal en la gestión de incidentes. --- [Ir directamente al contenido](https://help.zyght.com/como-investigar-un-incidente-utilizando-la-metodologia-de-los-5-por-que#main-content) [Crear Ticket de Soporte](https://help.zyght.com/kb-tickets/new?hsLang=es) [![Logo ZYGHT Blanco](https://help.zyght.com/hs-fs/hubfs/Logo%20ZYGHT%20Blanco.png?width=112&height=40&name=Logo%20ZYGHT%20Blanco.png)](https://zyght.com/) - [Base de Conocimiento](https://help.zyght.com/) - [Crear Ticket de Soporte](https://help.zyght.com/kb-tickets/new) - [Ir al portal del cliente](https://help.zyght.com/portal-de-clientes) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - [Base de Conocimiento](https://help.zyght.com/) - [Crear Ticket de Soporte](https://help.zyght.com/kb-tickets/new) - [Ir al portal del cliente](https://help.zyght.com/portal-de-clientes) - [Crear Ticket de Soporte](https://help.zyght.com/kb-tickets/new) Base de Conocimiento - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Base de conocimiento de Zyght](https://help.zyght.com/?hsLang=es) 2. [Uso Operativo de Módulos Adicionales](https://help.zyght.com/uso-operativo-de-m%C3%B3dulos-adicionales?hsLang=es) 3. [Registro de Gestión de Incidentes - Web](https://help.zyght.com/uso-operativo-de-m%C3%B3dulos-adicionales?hsLang=es#registro-de-gesti%C3%B3n-de-incidentes-web) # ¿Cómo investigar un incidente utilizando la metodología de los 5 por qué? ## El siguiente artículo le proporcionará instrucciones sobre cómo usar la metodología de los 5 por qué para investigar un incidente en Zyght. Su enfoque sencillo y estructurado la ha convertido en una herramienta universal en la gestión de incidentes. 1. **Acceso al módulo de investigación de incidentes:** - Inicie sesión en la plataforma Zyght y haz clic en "Ver Incidentes". ![](https://help.zyght.com/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-25-2025-01-04-25-4288-PM.png?width=511&height=244&name=image-png-Mar-25-2025-01-04-25-4288-PM.png) - Seleccione el incidente que desea investigar, avance hasta la selección de la metodología, elija 5 ¿Por qué? y haga clic en "Continuar". ![](https://help.zyght.com/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-25-2025-01-05-33-9746-PM.png?width=688&height=382&name=image-png-Mar-25-2025-01-05-33-9746-PM.png) 2. **Identificación de hechos relevantes:** - Enumere los hechos relevantes asociados al incidente. Para cada uno, registre la descripción, fecha y hora, luego haga clic en "Agregar". ![](https://help.zyght.com/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-25-2025-01-07-18-2443-PM.png?width=688&height=392&name=image-png-Mar-25-2025-01-07-18-2443-PM.png) **Nota:** Asegúrese de que las fechas y horas sean anteriores al momento del incidente. - Una vez finalizada la carga de hechos relevantes, haga clic en el botón "Continuar", ubicado en la parte inferior derecha. 3. **Agregar Cinco ¿Por qué?:** - Para cada hecho relevante, responda los "¿Por qué?" con el fin de identificar la causa raíz del incidente y seleccione el tipo de causa correspondiente. Las opciones disponibles incluyen: Causa raíz, Posible causa directa, No aplica, entre otras. ![](https://help.zyght.com/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-25-2025-01-19-11-2009-PM.png?width=688&height=406&name=image-png-Mar-25-2025-01-19-11-2009-PM.png) ![](https://help.zyght.com/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-25-2025-01-19-52-4993-PM.png?width=688&height=394&name=image-png-Mar-25-2025-01-19-52-4993-PM.png) **Nota:** No es obligatorio realizar las cinco preguntas, puede detenerse cuando se identifique una causa raíz clara. - Al menos una causa debe clasificarse como "Causa raíz" para poder continuar. ![](https://help.zyght.com/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-25-2025-01-22-20-7334-PM.png?width=688&height=579&name=image-png-Mar-25-2025-01-22-20-7334-PM.png) 4. **Conclusión y recomendaciones:** - Complete los campos de Conclusiones, Recomendaciones y Aprendizajes derivados de la investigación. ![](https://help.zyght.com/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-25-2025-01-23-24-3423-PM.png?width=688&height=416&name=image-png-Mar-25-2025-01-23-24-3423-PM.png) - Si es necesario, adjunte evidencia adicional que respalde el análisis realizado y haga clic en "Siguiente". ![](https://help.zyght.com/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-25-2025-02-25-25-8103-PM.png?width=688&height=125&name=image-png-Mar-25-2025-02-25-25-8103-PM.png) 5. **Finalización de la investigación:** - Revise el resumen de la investigación y haga clic en "Finalizar investigación". ![](https://help.zyght.com/hs-fs/hubfs/image-png-Mar-25-2025-01-25-13-8842-PM.png?width=688&height=391&name=image-png-Mar-25-2025-01-25-13-8842-PM.png) **Nota:** Una vez finalizada, la investigación no podrá ser modificada. 6. **Creación de Acciones Correctivas** - Para registrar las acciones derivadas de esta investigación, revise el siguiente artículo: [¿Cómo agregar acciones correctivas a un incidente?](https://help.zyght.com/como-agregar-acciones-correctivas-a-un-incidente?hsLang=es) Al completar estos pasos, habrá identificado de forma estructurada las causas del incidente, sentando una base sólida para la implementación de acciones correctivas en ZYGHT. - [Administración General](https://help.zyght.com/administraci%C3%B3n-general?hsLang=es#main-content) - [Configuración de Usuarios](https://help.zyght.com/administraci%C3%B3n-general?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-de-usuarios) - [Configuración General - Web](https://help.zyght.com/administraci%C3%B3n-general?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-general-web) - [Configuración General - App](https://help.zyght.com/administraci%C3%B3n-general?hsLang=es#configuraci%C3%B3n-general-app) - [Gestión de Actividades](https://help.zyght.com/administraci%C3%B3n-general?hsLang=es#gesti%C3%B3n-de-actividades) - [Administración Parámetros Básicos](https://help.zyght.com/administraci%C3%B3n-par%C3%A1metros-b%C3%A1sicos?hsLang=es#main-content) - [Instalaciones de Trabajo](https://help.zyght.com/administraci%C3%B3n-par%C3%A1metros-b%C3%A1sicos?hsLang=es#instalaciones-de-trabajo) - [Organigrama y Usuarios](https://help.zyght.com/administraci%C3%B3n-par%C3%A1metros-b%C3%A1sicos?hsLang=es#organigrama-y-usuarios) - [Sistema de Gestión de Riesgos](https://help.zyght.com/administraci%C3%B3n-par%C3%A1metros-b%C3%A1sicos?hsLang=es#sistema-de-gesti%C3%B3n-de-riesgos) - [Administración Controles Operacionales](https://help.zyght.com/administraci%C3%B3n-controles-operacionales?hsLang=es#main-content) - [Administración General Controles](https://help.zyght.com/administraci%C3%B3n-controles-operacionales?hsLang=es#administraci%C3%B3n-general-controles) - [Administración Hallazgos](https://help.zyght.com/administraci%C3%B3n-controles-operacionales?hsLang=es#administraci%C3%B3n-hallazgos) - [Administración Caminatas de Seguridad](https://help.zyght.com/administraci%C3%B3n-controles-operacionales?hsLang=es#administraci%C3%B3n-caminatas-de-seguridad) - [Administración Control de Calidad AST](https://help.zyght.com/administraci%C3%B3n-controles-operacionales?hsLang=es#administraci%C3%B3n-control-de-calidad-ast) - [Administración Listas de Verificación](https://help.zyght.com/administraci%C3%B3n-controles-operacionales?hsLang=es#administraci%C3%B3n-listas-de-verificaci%C3%B3n) - [Administración Observaciones de Conducta](https://help.zyght.com/administraci%C3%B3n-controles-operacionales?hsLang=es#administraci%C3%B3n-observaciones-de-conducta) - [Administración Índice de Actos Seguros](https://help.zyght.com/administraci%C3%B3n-controles-operacionales?hsLang=es#administraci%C3%B3n-%C3%ADndice-de-actos-seguros) - [Administración Módulos Adicionales](https://help.zyght.com/administraci%C3%B3n-m%C3%B3dulos-adicionales?hsLang=es#main-content) - [Administración Gestión de Incidentes](https://help.zyght.com/administraci%C3%B3n-m%C3%B3dulos-adicionales?hsLang=es#administraci%C3%B3n-gesti%C3%B3n-de-incidentes) - [Administración Gestión de Riesgos](https://help.zyght.com/administraci%C3%B3n-m%C3%B3dulos-adicionales?hsLang=es#administraci%C3%B3n-gesti%C3%B3n-de-riesgos) - [Administración Gestión de Activos](https://help.zyght.com/administraci%C3%B3n-m%C3%B3dulos-adicionales?hsLang=es#administraci%C3%B3n-gesti%C3%B3n-de-activos) - [Administración Gestión Documental](https://help.zyght.com/administraci%C3%B3n-m%C3%B3dulos-adicionales?hsLang=es#administraci%C3%B3n-gesti%C3%B3n-documental) - [Administración Gestión Requisitos Legales](https://help.zyght.com/administraci%C3%B3n-m%C3%B3dulos-adicionales?hsLang=es#administraci%C3%B3n-gesti%C3%B3n-requisitos-legales) - [Administración Gestión de Excelencia Operacional](https://help.zyght.com/administraci%C3%B3n-m%C3%B3dulos-adicionales?hsLang=es#administraci%C3%B3n-gesti%C3%B3n-de-excelencia-operacional) - [Administración Gestión y control de Capacitaciones y Competencias](https://help.zyght.com/administraci%C3%B3n-m%C3%B3dulos-adicionales?hsLang=es#administraci%C3%B3n-gesti%C3%B3n-y-control-de-capacitaciones-y-competencias) - [Administración Gestión de Planes de Acción](https://help.zyght.com/administraci%C3%B3n-m%C3%B3dulos-adicionales?hsLang=es#administraci%C3%B3n-gesti%C3%B3n-de-planes-de-acci%C3%B3n) - [Administración Gestión del Cambio](https://help.zyght.com/administraci%C3%B3n-m%C3%B3dulos-adicionales?hsLang=es#administraci%C3%B3n-gesti%C3%B3n-del-cambio) - [Administración Gestión de Permisos de Trabajo](https://help.zyght.com/administraci%C3%B3n-m%C3%B3dulos-adicionales?hsLang=es#administraci%C3%B3n-gesti%C3%B3n-de-permisos-de-trabajo) - [Administración Gestión de Reportes](https://help.zyght.com/administraci%C3%B3n-m%C3%B3dulos-adicionales?hsLang=es#administraci%C3%B3n-gesti%C3%B3n-de-reportes) - [Administración de Comunicaciones Laborales](https://help.zyght.com/administraci%C3%B3n-m%C3%B3dulos-adicionales?hsLang=es#administraci%C3%B3n-de-comunicaciones-laborales) - [Uso Operativo General](https://help.zyght.com/uso-operativo-general?hsLang=es#main-content) - [Acceso Inicial](https://help.zyght.com/uso-operativo-general?hsLang=es#acceso-inicial) - [Uso General](https://help.zyght.com/uso-operativo-general?hsLang=es#uso-general) - [Registro de Actividades - Web](https://help.zyght.com/uso-operativo-general?hsLang=es#registro-de-actividades-web) - [Registro de Actividades - App](https://help.zyght.com/uso-operativo-general?hsLang=es#registro-de-actividades-app) - [Uso Operativo de Controles Operacionales](https://help.zyght.com/uso-operativo-de-controles-operacionales?hsLang=es#main-content) - [Registro de Hallazgos - Web](https://help.zyght.com/uso-operativo-de-controles-operacionales?hsLang=es#registro-de-hallazgos-web) - [Registro de Caminatas de Seguridad - Web](https://help.zyght.com/uso-operativo-de-controles-operacionales?hsLang=es#registro-de-caminatas-de-seguridad-web) - [Registro de Control de Calidad AST - Web](https://help.zyght.com/uso-operativo-de-controles-operacionales?hsLang=es#registro-de-control-de-calidad-ast-web) - [Registro de Listas de Verificación - Web](https://help.zyght.com/uso-operativo-de-controles-operacionales?hsLang=es#registro-de-listas-de-verificaci%C3%B3n-web) - [Registro de Observaciones de Conducta - Web](https://help.zyght.com/uso-operativo-de-controles-operacionales?hsLang=es#registro-de-observaciones-de-conducta-web) - [Registro de Índice de Actos Seguros - Web](https://help.zyght.com/uso-operativo-de-controles-operacionales?hsLang=es#registro-de-%C3%ADndice-de-actos-seguros-web) - [Registro de Hallazgos - App](https://help.zyght.com/uso-operativo-de-controles-operacionales?hsLang=es#registro-de-hallazgos-app) - [Registro de Caminatas de Seguridad - App](https://help.zyght.com/uso-operativo-de-controles-operacionales?hsLang=es#registro-de-caminatas-de-seguridad-app) - [Registro de Listas de Verificación - App](https://help.zyght.com/uso-operativo-de-controles-operacionales?hsLang=es#registro-de-listas-de-verificaci%C3%B3n-app) - [Registro de Observaciones de Conducta - App](https://help.zyght.com/uso-operativo-de-controles-operacionales?hsLang=es#registro-de-observaciones-de-conducta-app) - [Reportería BI Estándar](https://help.zyght.com/uso-operativo-de-controles-operacionales?hsLang=es#reporter%C3%ADa-bi-est%C3%A1ndar) - [Registro Controles Operacionales - Web](https://help.zyght.com/uso-operativo-de-controles-operacionales?hsLang=es#registro-controles-operacionales-web) - [Uso Operativo de Módulos Adicionales](https://help.zyght.com/uso-operativo-de-m%C3%B3dulos-adicionales?hsLang=es#main-content) - [Registro de Gestión de Incidentes - Web](https://help.zyght.com/uso-operativo-de-m%C3%B3dulos-adicionales?hsLang=es#registro-de-gesti%C3%B3n-de-incidentes-web) - [Registro de Gestión de Activos - Web](https://help.zyght.com/uso-operativo-de-m%C3%B3dulos-adicionales?hsLang=es#registro-de-gesti%C3%B3n-de-activos-web) - [Registro de Gestión de Activos - App](https://help.zyght.com/uso-operativo-de-m%C3%B3dulos-adicionales?hsLang=es#registro-de-gesti%C3%B3n-de-activos-app) - 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