El siguiente artículo le proporcionará instrucciones sobre cómo usar la metodología del Árbol de Causas para investigar un incidente en Zyght. Esta herramienta visual permite identificar las relaciones entre los hechos que contribuyeron al incidente.
- Inicie sesión en la plataforma Zyght y haz clic en "Ver Incidentes".
- Seleccione el incidente que desea investigar y avance hasta la selección de la metodología, elija "Árbol de Causas" y haga clic en "Continuar".
- Ingrese los hechos relevantes indicando la fecha, hora y una breve descripción. Luego, haz clic en "Agregar" para guardar la información.
Nota: El sistema solo permite ingresar hechos anteriores a la fecha y hora del incidente. - Podrás visualizar y editar los hechos relevantes en la sección "Lista de Hechos Relevantes". Una vez completada esta etapa, haga clic en "Continuar".
- Para cada hecho, formule una hipótesis que explique por qué ocurrió y marque si es válida.
- Las hipótesis creadas se visualizarán en el panel izquierdo. Desde la sección de acciones podrá editar o eliminar si es necesario.
- Haga clic en "Continuar" (ubicado en la parte inferior derecha de la pantalla) para avanzar al análisis de los 5 ¿Por qué?.
Nota: Solo las hipótesis marcadas como válidas pasarán al siguiente paso. - Para cada hipótesis válida, utilice la metodología de los 5 ¿Por qué? para profundizar en sus causas.
- Clasifique cada causa como humana, física o del sistema. Al menos una causa debe ser clasificada como "Causa del sistema" para continuar.
- Una vez completado este análisis, haga clic en "Continuar".
Nota: El sistema no permitirá avanzar si no se completa el análisis de 5 ¿Por qué? para todas las hipótesis válidas. - Ingrese las conclusiones, recomendaciones y aprendizajes derivados de la investigación.
- Si lo desea, puede adjuntar evidencia adicional y luego hacer clic en "Siguiente".
- Revise el resumen de la investigación y haga clic en "Finalizar investigación".
- Confirme su decisión haciendo clic nuevamente en "Finalizar investigación".
- Para registrar las acciones derivadas de esta investigación, revise el siguiente artículo: ¿Cómo agregar acciones correctivas a un incidente?
Una vez completados estos pasos, habrá identificado las relaciones causales clave del incidente, lo que le permitirá avanzar con la programación de acciones correctivas dentro de ZYGHT.