¿Cómo Visualizar el Historial de Cambios de Estado de los Incidentes?

El siguiente artículo le proporcionará instrucciones sobre cómo visualizar el historial de cambios de estado en los incidentes y la cantidad de días en los que un incidente ha permanecido en un estado específico.

Para acceder a esta información, siga estos pasos:

1. Acceder a la lista de incidentes

   • Inicie sesión en la ZYGHT con sus credenciales habituales.
   • Diríjase a la sección Incidentes y seleccione la opción "Ver Incidentes"
     
     
     

2. Visualizar los días en el estado actual

   • En la tabla de incidentes, se ha ase ha incorporado una nueva columna junto al estado del incidente.
   • Esta columna muestra la cantidad de días que el incidente ha permanecido en su estado actual.
     
     

3. Consultar el historial de cambios de estado

   • En la sección de "Acciones", se ha incorporado un nuevo botón para visualizar el historial de cambios de estado.
     
     

1. • Al hacer clic en este botón, se desplegará un registro detallado con la siguiente información:
     • Estados por los que ha pasado el incidente.
     • Fecha en la que ocurrió cada cambio de estado.
     • Cantidad de días que el incidente permaneció en cada estado.
     • Usuario que realizó el cambio de estado.
     • Reinicios de los pasos del incidente y el usuario que los ejecutó.
       
       

Siguiendo estos pasos, podrá acceder fácilmente al historial de cambios de estado de un incidente, identificar el tiempo de permanencia en cada etapa y realizar un seguimiento preciso del flujo de trabajo dentro del sistema.